Talkwalker a publié un rapport sur les tendances à venir sur les réseaux sociaux en 2023. Décryptage.
Après les tendances SEO pour 2023, il convient de se pencher sur la question des réseaux sociaux avec le dernier rapport de la plateforme d’intelligence Social Media Talkwalker.
Son titre annonce la couleur : comment séduire les consommateurs volatiles autrement ?
2023 sera « l’année des relations client de confiance pour les marques ». Après les crises de ces dernières années (sanitaires, sociale, des composants…), les relations avec les consommateurs ont été bousculées. Si, en 2023, les marques ne reprendront pas le contrôle, elles devront être plus proactives pour séduire le consommateur : être plus à l’écoute, mieux utiliser la donnée et mieux capitaliser.
Bref, être meilleures.
Ainsi, Talkwalker dessine 10 tendances Social Media pour 2023.
La fin des cookies tiers
2023 devrait être celle de la fin des cookies tiers. Ils permettent de fournir des expériences personnalisées sur les sites web que les internautes consultent. Problème : ils portent atteinte à la confidentialité des données personnelles. Leur disparition ne sera pas sans conséquence sur le web car les cookies aident au fonctionnement de la publicité en ligne.
2023 sera-t-elle pour autant l’année de la confidentialité ? Des indices le laissent à penser comme la hype autour du Web3 ou le succès du moteur de recherche DuckDuckGo (100 milliards de recherches en janvier 2022). Les marques devront s’adapter en pratiquant la veille sociale pour mieux comprendre les tendances des consommateurs au lieu de compter sur les cookies.
Pour autant rien n’est définitivement joué : le moteur de recherche n°1 Google a repoussé à 2024 la fin des cookies.
Bientôt une nouvelle norme sociale sur les réseaux sociaux ?
Dans un contexte de désinformation grandissante (Fake News, Deep Fake…), les communautés vont être de plus en plus demandeuses de vérité et d’authenticité.
Les marques devront donc à la fois garantir la confidentialité des données, la sécurité des consommateurs et prévenir les atteintes à leur réputation provoquées par les fausses informations.
L’avènement des réseaux sociaux décentralisés ?
Pour des raisons de confidentialité, de libre expression et de maîtrise des données personnelles, les réseaux sociaux décentralisés pourraient être le Next Big Thing en 2023.
Le succès relatif d’un Mastodon avec les polémiques qui ont touché Twitter en est l’illustration. L’étude Talkwalker évoque aussi Steemit qui fonctionne sur un système décentralisé avec des récompenses sous forme de cryptomonnaies en cas de création de contenu (la STEEM).
Pour les marques, cette tendance signifie 2 choses :
- mettre en place des alertes pour détecter des problèmes en temps réel qui les touchent ;
- investir ces nouvelles plateformes. En effet, la stratégie du Early Adopter peut s’avérer payant en cas de succès du réseau social.
Des réseaux sociaux mobilisant tous nos sens
En outre, l’étude Talkwalker parle de réseaux sociaux multisensoriels. Derrière ce terme un peu barbare se cachent des velléités d’accessibilité bienvenues. C’est à cet aune qu’il faut, par exemple, analyser le succès des podcasts ou encore la généralisation du format des vidéos courtes.
Les marques devront donc répondre à ces multiples besoins. Investir le format des vidéos courtes semble incontournable tant il s’est imposé partout (Tiktok, Reel d’Instagram, Shorts de Youtube et bientôt Amazon avec Inspire).
Le commerce social
Le Social Selling explose en Chine mais n’a pas (encore) pris en Occident.
Pour combien de temps encore ?
Comme le souligne Maud Rochand co-fondatrice, consultante & coach chez Lew, le Social Commerce a tout pour être la tendance des réseaux sociaux en 2023 : parcours d’achat simplifiés directement à partir d’un compte, utilisation de la donnée et de l’IA pour améliorer les taux de conversion, les recommandations du réseau en guise de publicité.
Autrement dit, si une marque se trouve sur une plateforme qui pratique la vente sociale comme Pinterest, WhatsApp et YouTube, elle doit tenter l’aventure.
Le métavers : 2023, cette fois, c’est la bonne ?
Pour Talkwalker, il n’y a pas de doute. Le Métavers est « une tendance dont tout le monde veut faire partie » en 2023. Et pour cause : c’est un marché qui pèse 800 milliards de dollars. On a beaucoup parlé de Facebook (rebaptisé Meta) mais nombreux sont les acteurs à vouloir investir ce marché, y compris des États à l’image de Dubaï qui a lancé le Dubai Metaverse Strategy.
Pour les marques, il s’agit d’analyser les rapports entre les consommateurs et le Metaverse. De plus, il convient de réfléchir à une stratégie d’implantation et de développement sur ce type de plateforme à l’image de ce qui peut être fait sur les réseaux sociaux : authenticité du contenu, susciter l’amour de la marque, collaborer avec des influenceurs, contrôler sa réputation.
2023 : place aux analyses prédictives ?
Sur les réseaux sociaux comme ailleurs, il vaut mieux prévoir si on veut s’assurer du succès de sa communication et même de son activité. C’est ce à quoi servent les analyses prédictives. Par exemple, elles permettent d’anticiper le comportement des consommateurs en e-commerce.
À l’instar d’autres domaines, l’IA va faciliter l’analyse prédictive en combinaison avec les Big Data. De façon plus immédiate, il est possible de se lancer dans l’analyse prédictive en partant d’une question et d’y répondre en utilisant la veille sociale et les données CRM.
Le primat de l’environnement
En 2023, fini le Greenwashing. Confrontés aux effets concrets du changement climatique, les consommateurs veulent des actes, plus de belles paroles. Plus que jamais, les entreprises devront faire preuve de Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE).
Là encore, pour saisir les tendances, la donnée est votre ressource numéro 1. Vous la trouvez principalement sur les réseaux sociaux. Il faut veiller à être crédible et ne pas communiquer tout de suite sur votre responsabilité sociale si vous n’avez pas de précédents en la matière.
L’expérience client sur les réseaux sociaux
Pendant la crise sanitaire, l’expérience client s’est déplacée sur les réseaux sociaux. Les consommateurs passent désormais par ce canal à la fois incontournable, visible, et rapide. Une plainte sur les réseaux sociaux (au hasard, Twitter) ne passe pas inaperçue et donne du poids à la revendication du consommateur. En outre, il a un accès direct à la marque qui n’a pas d’autres choix que de répondre.
Elle se doit donc d’être réactive. Il s’agit aussi de susciter l’amour de la marque en répondant systématiquement aux commentaires tout en apportant en même temps de la valeur. Vous devez moins chercher l’engagement que la bienveillance et la fidélisation.
La communauté au-dessus de l’individu
Selon Talkwalker, l’individu va laisser la place à la communauté en 2023. Dès lors, les marques devront « obtenir une connaissance plus approfondie de leurs écosystèmes de consommateurs afin de comprendre exactement qui génère et partage les discussions autour de la marque ». Cette connaissance se trouve sur les réseaux sociaux privés comme Discord ou Telegram. Côté influenceurs, cela leur permet de créer des connexions plus proches avec leur communauté.
Concrètement, cela peut passer par la mobilisation de sa communauté en interne et la mise à contribution de ses employés pour des échanges plus authentiques.
